Βελγικό δικαστήριο: Ryanair πρέπει να τερματίσει «παράνομες» πρακτικές πωλήσεων ή θα πληρώσει πρόστιμα

Το εμπορικό δικαστήριο των Βρυξελλών έκρινε ότι η αεροπορική εταιρεία παραπλανά τους πελάτες, υποχρεώνοντάς την να σταματήσει τις πρακτικές εντός τριών μηνών, διαφορετικά θα επιβάλλονται καθημερινά πρόστιμα
Βελγικό δικαστήριο διέταξε την ιρλανδική αεροπορική εταιρεία Ryanair να τερματίσει συγκεκριμένες εμπορικές πρακτικές που κρίθηκαν παράνομες, εντός τριών μηνών, διαφορετικά θα επιβάλλονται πρόστιμα 5.000 ευρώ ανά παράβαση ανά ημέρα.
Οι πρακτικές που στοχοποιήθηκαν περιλαμβάνουν την πίεση στους πελάτες να ολοκληρώσουν γρήγορα τις κρατήσεις, με την ψευδή εντύπωση ότι οι πτήσεις είναι σχεδόν γεμάτες, καθώς και την προώθηση συνδυασμένων επιλογών – όπως θέσεις, αποσκευές και άλλες υπηρεσίες – χωρίς σαφή αναγραφή της τιμής κάθε στοιχείου.
Η υπόθεση παραπέμφθηκε στο εμπορικό δικαστήριο των Βρυξελλών από την ομάδα προστασίας καταναλωτών Testachats, η οποία είχε εντοπίσει σχεδόν δώδεκα πρακτικές στον ιστότοπο και την εφαρμογή της Ryanair που θεωρούνταν παραπλανητικές, επιθετικές ή άδικες. Το δικαστήριο έκρινε ότι τέσσερις από αυτές ήταν παράνομες, κυρίως όσον αφορά την αναγραφή των τιμών.
Μία από τις πρακτικές περιλάμβανε την προσφορά φαινομενικής έκπτωσης με ψευδή τιμή αναφοράς, δημιουργώντας την εντύπωση ότι οι πελάτες κερδίζουν περισσότερα απ’ όσα ισχύουν στην πραγματικότητα.
Ο εκπρόσωπος της Testachats, Jean-Philippe Ducart, δήλωσε ότι η ομάδα θα επιχειρήσει να διαπραγματευτεί χρονοδιάγραμμα με την Ryanair για τη βελτίωση της διαφάνειας στις τιμές, τονίζοντας ότι οι καταναλωτές πρέπει να μπορούν να συγκρίνουν ναύλους και να λαμβάνουν αποφάσεις με πλήρη γνώση των στοιχείων, χωρίς χειραγώγηση.
Η απόφαση αναδεικνύει την ανάγκη για μεγαλύτερη διαφάνεια και προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στον κλάδο των αερομεταφορών, καθώς τακτικές πίεσης και παραπληροφόρησης επηρεάζουν άμεσα την εμπιστοσύνη και την επιλογή των ταξιδιωτών.