Αλλάζουν οι τραπεζικές συνήθειες

Σημαντική στροφή των Κυπρίων στην ψηφιακή τραπεζική
Το «κινητό-πορτοφόλι» καθιερώνεται ως το κυρίαρχο μοντέλο τραπεζικής
Η ψηφιακή τραπεζική στην Κύπρο ωριμάζει και εδραιώνεται ολοένα και περισσότερο χρόνο με το χρόνο. Σταδιακά οι καταναλωτές εγκαταλείπουν, όπως καταμαρτυρούν στατιστικά στοιχεία του 2025, τις «παραδοσιακές» διαδικασίες και τις επισκέψεις σε τραπεζικά καταστήματα υιοθετώντας μαζικά λύσεις, που επιτρέπουν τη διενέργεια καθημερινών συναλλαγών από το κινητό τηλέφωνο ή τον ηλεκτρονικό υπολογιστή.
Ενδεικτικά είναι τα στοιχεία που προκύπτουν από το μεγαλύτερο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα της χώρας, την Τράπεζα Κύπρου, τα οποία αποτυπώνουν ξεκάθαρα την αλλαγή καταναλωτικής συμπεριφοράς. Η βάση των ενεργών ψηφιακών χρηστών έσπασε το φράγμα του μισού εκατομμυρίου, φτάνοντας τις 504.000, καταδεικνύοντας τη μαζική αποδοχή των ψηφιακών μέσων.
Κατά τη διάρκεια του 2025, έχουν ανοιχθεί αποκλειστικά μέσω των ψηφιακών της καναλιών 23.669 νέα λογαριασμοί (Quick Accounts). Ο αριθμός αυτός είναι αυξημένος κατά 31% σε σύγκριση με το 2024. Παράλληλα, 10.461 νέοι πελάτες ξεκίνησαν τη συνεργασία τους με την Τράπεζα ανοίγοντας τον πρώτο τους λογαριασμό αποκλειστικά ψηφιακά, καταγράφοντας αύξηση 20% σε ετήσια βάση.
Η ψηφιακή οδός δεν αποτελεί πλέον εναλλακτική, αλλά την πρώτη επιλογή για δεκάδες χιλιάδες πολίτες. Αυτό διαφαίνεται και από την έκδοση 32.065 νέων χρεωστικών καρτών μέσω ψηφιακών καναλιών (αύξηση 27%), αλλά και από την αύξηση 12% στην αξία των ασφαλίστρων (μηχανοκινήτων και κατοικίας) που αγοράστηκαν online, φτάνοντας τις €698,900.
Η Gen Z οδηγεί τις εξελίξεις
Η ευκολία πρόσβασης στο τραπεζικό σύστημα χωρίς γραφειοκρατικά εμπόδια θεωρείται πλέον απαραίτητη προϋπόθεση για την οικονομική ενεργοποίηση της νέας γενιάς. Στην περίπτωση της Κύπρου, φαίνεται πως η μη απαίτηση για φυσική παρουσία για άνοιγμα λογαριασμού ήταν το «κλειδί» για να εισέλθουν οι νέοι μαζικά στο τραπεζικό σύστημα. Η δημογραφική ανάλυση των στοιχείων της Τράπεζας Κύπρου αναδεικνύει τους νέους ως τον βασικό μοχλό αυτής της μετάβασης. Στην ηλικιακή ομάδα 18-25 ετών, η αύξηση στο άνοιγμα νέων λογαριασμών μέσω κινητού άγγιξε το υψηλό 59% (5.888 νέοι λογαριασμοί). Η δυναμική αυτή ενισχύθηκε περαιτέρω από την αναβαθμισμένη εφαρμογή για παιδιά και εφήβους <18, Joey, η οποία μετρά ήδη περίπου 9.000 εγγραφές. Η οικονομική συμπεριφορά της νέας γενιάς αποτυπώνεται στις 50.000 συναλλαγές καρτών που πραγματοποιούνται, μέσω της εφαρμογής, με αξία που αγγίζει τις €400.000 μηνιαίως.
Το φαινόμενο αυτό συνδέεται άμεσα με τη διεθνή συζήτηση περί «Financial Inclusion», όπως αναδείχθηκε και στο πρόσφατο Παγκόσμιο Οικονομικό Φόρουμ του Νταβός.
Ανάγκη για ευελιξία και συνάλλαγμα
Εκτός όμως από τους βασικούς λογαριασμούς, η αγορά έδειξε το 2025 ισχυρή τάση προς υπηρεσίες που διευκολύνουν τις διεθνείς συναλλαγές, αλλά και την ευελιξία στις πληρωμές.
Η δυνατότητα ανοίγματος λογαριασμών σε ξένο νόμισμα (Στερλίνα και Δολάριο) μέσω κινητού, βρήκε άμεση ανταπόκριση. Χαρακτηριστικό είναι το γεγονός ότι η υπηρεσία FX QuickAccount της Τράπεζας Κύπρου προσέλκυσε 1.569 χρήστες αμέσως μετά την ενεργοποίησή της, εξυπηρετώντας επαγγελματίες και ταξιδιώτες που αναζητούν ταχύτητα στις μετατροπές συναλλάγματος.
Το QuickPay έχει καθιερωθεί και αποτελεί μέρος της καθημερινότητας των πελατών της Τράπεζας καθώς έφτασε τους 249.100 ενεργούς χρήστες. Τον Δεκέμβριο του 2025 σημειώθηκαν ιστορικά ρεκόρ, με τον όγκο των συναλλαγών να φτάνει τις 881.000 (αύξηση 13,7%) και την αξία τους να εκτοξεύεται στα €101,1 εκατ. (αύξηση 17,9%), επιβεβαιώνοντας την κυριαρχία των άμεσων πληρωμών.
Τον Μάρτιο του 2025, η Τράπεζα Κύπρου έγινε η πρώτη τράπεζα στο νησί που λάνσαρε προϊόν Buy Now Pay Later, το Fleksy. Μέχρι το τέλος του έτους, άνοιξαν 2.231 λογαριασμοί Fleksy, με συνολικό εγκεκριμένο όριο €4,8 εκατ. και αξία αγορών €3,44 εκατ., καταδεικνύοντας την ανάγκη των καταναλωτών για ευέλικτες χρηματοδοτικές λύσεις.
Η επόμενη μέρα
Είναι σαφές ότι τα στοιχεία του 2025 στέλνουν το ξεκάθαρο μήνυμα στην αγορά ότι η εμπιστοσύνη στα ψηφιακά κανάλια έχει εδραιωθεί. Οι ρυθμοί υιοθέτησης είναι σταθερά σε διψήφια ποσοστά τα τελευταία χρόνια και το λεγόμενο «κινητό-πορτοφόλι» καθιερώνεται ως το κυρίαρχο μοντέλο τραπεζικής. Αυτό, οδηγεί αναπόδραστα στην ταχεία μετάβαση στο νέο ψηφιακό μοντέλο λειτουργίας της οικονομίας.