Συγκρατημένες εκπτώσεις και κουρασμένοι καταναλωτές στο Black Friday

Το φετινό Black Friday μπορεί να ήταν πιο οργανωμένο από άλλες χρονιές, όμως, στην ουσία θύμιζε μια απολύτως συνηθισμένη μέρα για την αγορά. Οι καταναλωτές δεν είδαν τις μεγάλες εκπτώσεις που ανέμεναν, οι ουρές απουσίαζαν και οι επιχειρηματίες, αλλά και οι ίδιοι οι καταναλωτές επιβεβαιώνουν ότι ο θεσμός φθίνει χρόνο με τον χρόνο, κυρίως λόγω της κακής εφαρμογής του στην Κύπρο.
Αυτό προκύπτει από δηλώσεις αρμόδιων φορέων στο ΚΥΠΕ, οι οποίοι περιγράφουν μια αγορά χωρίς ιδιαίτερες εκπλήξεις, χωρίς ουρές και χωρίς τις μεγάλες εκπτώσεις που θα δικαιολογούσαν τον θεσμό.
Έλλειψη δελεαστικών προσφορών
Ο Γενικός Γραμματέας της ΠΟΒΕΚ, Στέφανος Κουρσάρης, σημειώνει ότι το Black Friday φέτος ήταν πιο «μαζεμένο», χωρίς την πρόωρη έναρξη των προηγούμενων χρόνων, που θόλωναν την αξιοπιστία του θεσμού. Παρ’ όλα αυτά, αναφέρει στο Κυπριακό Πρακτορείο Ειδήσεων, οι προσφορές κυμάνθηκαν στο 20% με 30%, δηλαδή στα επίπεδα των εκπτώσεων, που βρίσκει κάποιος ολόχρονα στα καταστήματα.
«Δεν υπήρχαν δελεαστικές προσφορές», σημειώνει, «ενώ οι μεγαλύτερες εκπτώσεις αφορούσαν παλαιότερα αποθέματα, κάτι που οι καταναλωτές παρατήρησαν με απογοήτευση».
Προσθέτει ότι μεγάλες επώνυμες αλυσίδες κράτησαν το φετινό εμπόρευμα εκτός προσφορών, ενόψει Χριστουγέννων.
Σύμφωνα με τον Στέφανο Κουρσάρη, παρόλο που η αγοραστική κίνηση ενισχύθηκε επειδή «ο κόσμος μόλις πληρώθηκε», υπογραμμίζει ότι οι συνεχείς ολόχρονες εκπτώσεις έχουν καταστρέψει τον ρόλο των καθορισμένων περιόδων.
«Ο κόσμος πλέον δεν αναμένει από συγκεκριμένο κατάστημα να του βγάλει μια μεγάλη έκπτωση. Όποιος θέλει, όποτε θέλει, βάζει ξεπουλήματα», λέει.
Απαραίτητη η νομοθετική ρύθμιση
Αναφέρει πως η ΠΟΒΕΚ επιμένει χρόνια στην ανάγκη νομοθετικού πλαισίου, για τις περιόδους εκπτώσεων.
«Σε 17 ευρωπαϊκές χώρες υπάρχουν καθορισμένες χρονικές περίοδοι. Στην Κύπρο, η ανοχή οδηγεί σε παραπλανητικές πρακτικές, κράχτες και έλλειψη στοκ», σημειώνει.
Την ίδια ώρα, ο κ. Κουρσάρης επισημαίνει ότι τα μεγάλα εμπορικά κέντρα δημιουργούν συνθήκες αθέμιτου ανταγωνισμού, λόγω καλύτερων υποδομών, ευκολίες στάθμευσης, καταργημένα ωράρια και μεγαλύτερη δύναμη προβολής, όλα εις βάρος των μικρών επιχειρήσεων.
Ωστόσο, σημειώνει ότι παρά τα εμπόδια, οι μικρομεσαίοι έχουν επενδύσει σε εξειδίκευση, προσωπική εξυπηρέτηση και ηλεκτρονικές πωλήσεις, ώστε να κρατήσουν την πελατεία τους.
Κληθείς να στείλει ένα μήνυμα προς του προς τους εμπόρους ενόψει Χριστουγέννων, προτρέπει τους εμπόρους «να είναι έντιμοι», γιατί όπως λέει «ο πελάτης δεν είναι αριθμός».
Όπως αναφέρει «οι πραγματικές εκπτώσεις κρατούν την αξιοπιστία του καταστήματος».
«Πολλοί έφυγαν χωρίς τσάντα»,
Από την πλευρά του, ο Πρόεδρος του Συνδέσμου Καταναλωτών, Μάριος Δρουσιώτης, παρουσιάζει μια ελαφρώς διαφορετική εικόνα. Όπως, αναφέρει «φέτος το Black Friday ήταν καλύτερο από το περσινό».
Διενεργώντας μια μικρή έρευνα επί τόπου, όπως κάνει κάθε χρόνο ο αρμόδιος Σύνδεσμος, σε μεγάλο κατάστημα τεχνολογίας, ο κ. Δρουσιώτης λέει πως οι μετρήσεις «μιλούν από μόνες τους».
Σύμφωνα με τον ίδιο, «σε μία ώρα, από τους 135 πελάτες που μπήκαν μέσα, μόνο οι 30 βγήκαν με τσάντα στο χέρι, δηλαδή ένας στους τρεις που μπήκαν στο συγκεκριμένο κατάστημα ψώνισε».
Ο κ. Δρουσιώτης πρόσθεσε ότι κάποιοι πελάτες «μπήκαν, δεν βρήκαν το μοντέλο που είχαν στο χαρτάκι τους και μέσα σε πέντε λεπτά βγήκαν έξω», για να σημειώσει ότι άλλοι απλώς περιηγήθηκαν στο κατάστημα, χωρίς συγκεκριμένο στόχο.
Μικρά παράπονα, γνωστές παγίδες
Εξάλλου, σε ερώτηση αν ο Σύνδεσμος κατέγραψε παράπονα από καταναλωτές για το αν οι εκπτώσεις που ανακοινώθηκαν ήταν πραγματικές, ο κ. Δρουσιώτης απαντά πως ο Σύνδεσμος κατέγραψε 6 με 8 παράπονα, εκ των οποίων τα μισά αφορούσαν «ανεβασμένες τιμές» την ημέρα των εκπτώσεων.
Τα υπόλοιπα, όπως εξηγεί, σχετίζονταν με προϊόντα που αγοράστηκαν λίγο πριν το Black Friday και δεν καλύφθηκαν στην ανταλλαγή, λόγω χαμηλότερης τιμής την ημέρα της έκπτωσης, μια πρακτική -όπως εξήγησε- που δεν καλύπτεται από τη νομοθεσία.
«Το Black Friday φθίνει λόγω των ίδιων των πωλητών»
Ο κ. Δρουσιώτης εκτιμά πως «το Black Friday φθίνει και η αιτία είναι οι πωλητές που δεν προσφέρουν τις εκπτώσεις που αναμένουν οι καταναλωτές», σημειώνοντας ότι πολλά καταστήματα δεν είχαν εκπτώσεις σε όλο το εμπόρευμα, αλλά μόνο σε επιλεγμένα είδη, με τα νέα προϊόντα να μένουν εκτός.
Ερωτηθείς πως θα μπορούσε να γίνει πιο ουσιαστικός και ωφέλιμος αυτός ο θεσμός, ο κ. Δρουσιώτης αναφέρει πως χρειάζονται μεγαλύτερες από τις συνηθισμένες εκπτώσεις, λιγότερες παραπλανητικές πρακτικές και καλύτερη αξιοπιστία από τους επιτήδειους που αμαυρώνουν την αγορά.
Συμβουλές για τις χριστουγεννιάτικες αγορές
Σε ερώτηση τι θα συμβούλευε τους καταναλωτές ενόψει των χριστουγεννιάτικων αγορών και υπάρχουν κάποιες «παγίδες» που πρέπει να προσέξουν ιδιαίτερα, ο κ. Δρουσιώτης δίνει δύο βασικές συμβουλές.
Παροτρύνει τους καταναλωτές αν δεν χρειάζονται ένα προϊόν -έστω και αν είναι τσάμπα- να μην το αγοράσουν, ενώ συμβουλεύει παράλληλα το καταναλωτικό κοινό να κάνει έρευνα πριν αγοράσει κάτι.
«Μερικές φορές η δήθεν τιμή με έκπτωση είναι ψηλότερη από την κανονική τιμή, άλλου καταστήματος χωρίς έκπτωση», καταλήγει.